Zwroty i reklamacje

Zakupy w Chili24.pl to wygoda, szeroki wybór produktów i pełna gwarancja bezpieczeństwa. Dbamy o to, aby każdy klient był zadowolony z naszych usług, dlatego zapewniamy przejrzyste i proste procedury zwrotów oraz reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje potrzebne, aby sprawnie złożyć reklamację lub odstąpić od umowy.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, możesz skorzystać z prawa do reklamacji. Cały proces jest prosty i przejrzysty – wystarczy wykonać kilka kroków:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny

Przygotuj dokument zawierający:

  • imię i nazwisko
  • adres e-mail lub adres do korespondencji
  • numer telefonu
  • numer zamówienia i nazwę reklamowanego produktu
  • dokładny opis wady
  • datę zakupu oraz datę wystąpienia wady

2. Przygotuj przesyłkę

Do reklamowanego produktu dołącz:

  • uzupełniony formularz reklamacyjny
  • kopię dowodu zakupu (paragon lub faktura)

3. Wyślij paczkę

Adres do wysyłki:

Chili24.pl

Kokotów 812D

32-002 Kokotów

Pamiętaj, aby wysłać paczkę wyłącznie drogą rejestrowaną (np. kurier, paczkomat, list polecony).

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy

Dokument powinien zawierać:

  • imię i nazwisko
  • adres
  • numer zamówienia
  • datę zakupu i zwrotu
  • jasną informację o chęci odstąpienia od umowy

2. Spakuj produkt

Do przesyłki dołącz:

  • formularz odstąpienia od umowy
  • dowód zakupu (paragon lub faktura)
  • wszystkie akcesoria otrzymane z produktem

3. Odeślij przesyłkę

Adres do wysyłki:

Chili24.pl

Kokotów 812D

32-002 Kokotów

Koszt odesłania towaru ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Ważne informacje

  • Każdy zwrot i reklamacja rozpatrywany jest indywidualnie, a o decyzji informujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
  • Staramy się, aby procedura przebiegała jak najszybciej – zwykle w ciągu kilku dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.
  • Zwroty środków realizujemy na konto wskazane przez klienta, nie później niż 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – chętnie Ci pomożemy i przeprowadzimy przez cały proces.

Telefon: +48 881 544 544

E-mail: bok@chili24.pl